Программа курса
 «Менеджер по туризму»  предназначена для менеджеров туристических агентств, турагентов и потребителей туристического рынка, управляющих туристическим бизнесом, либо желающих открыть собственное туристическое агентство, а также для всех, кто планирует сменить свою трудовую деятельность на туристическую сферу.
 
По окончании курса слушатели будут знать:
  • Правила и документы для оформления выездных виз;
  • Особенности, полетную программу, отельную базу, организацию питания, экскурсионные программы, ценовую политику стран пребывания.
  • Существующие туристические программы
Будут уметь:
  • Составить и оформить туристический договор
  • Забронировать тур, отели, билеты. Рассчитать стоимость тура
Форма проведения занятий: сочетание теоретических блоков, групповых заданий, деловых игр и разбор практических примеров.
Продолжительность обучения: 1,5-2 месяца. 
График занятий: утро, день, вечер, группы выходного дня, ЭКСПРЕСС-КУРС.
Обучение в мини-группах или индивидуально.
Документ, выдаваемый по окончании курса: СЕРТИФИКАТ.
 

Содержание программы  «МЕНЕДЖЕР ПО ТУРИЗМУ»

 
 
  • Введение в туристический бизнес. Правовые аспекты туристического бизнеса. 
  • Введение в туристический бизнес. Основные термины туристического бизнеса. Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристическом бизнесе. Основная терминология рынка туристических услуг. Органы государственного управления туризмом. Договор на туристическое обслуживание
  • Содержание договора с клиентом. Обязательные и дополнительные услуги. Штрафные санкции.
  • Деловое общение. Бизнес-этикет. Взаимоотношения с клиентом. Качество обслуживания и безопасность услуг. Защита прав туриста и интересов фирмы. Медицинская страховка. Другие виды страхования
  • Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества. Безопасность процесса выполнения туристических услуг Система качества услуг. 
  • Соблюдение законом страны пребывания, правил и обычаев.
  • Особенности, полетная программа, отельная база, организация питания, экскурсионные программы, ценовая политика стран: Турции, Египта, ОАЭ, Израиля, Черногории, Греции, Шри Ланки, ГОА, Индии, Тайланда, Кубы, Доминиканы и Мальдив. Рекомендации для туристов.
  • Паспортно-визовые вопросы.
  • Шенгенская зона, шенгенская виза, категории виз, пакет документов для открытия визы, визовое законодательство ЕС, таможенно-пограничные службы, правила пересечения границы, въезда в ШЗ, отказы. Работа с консульствами, посольствами, визовыми центрами. Нарушения.
  • Разработка и выбор туристических программ.
  • Автобусные туры по Европе, Особенности бронирования, продажи, оплаты, туроператоры. Особенности бронирования пакетных туров и наземки через on-line, расчет и бронирование индивидуальных туров. Комбинированные туры, трансферы на курорты. Авиабилеты. Другие виды экскурсионного и транспортного обслуживания
  • Менеджмент туристического бизнеса. Организация работы туристического агентства. 
  • Документы необходимые для открытия турагентств. Юридические и бухгалтерские особенности туристического бизнеса. Взаимоотношения междуТА и ТО, авиакомпаниями, консульствами, посольствами, туристами. Претензии туристов. Консолидаторы. Аннуляция туров.
  • Маркетинг в сфере туризма.
  • Зачет.

Мы в социальных сетях